Blog 6 June 2019


Hoe je voorkomt
dat jouw klanten
jou gaan bellen

https://www.calago.nl/nieuws-blogs/blog/customer-care/

De klantenservice wil moet het oplossen

Ook al doet iedereen nog zo zijn best: menselijke fouten zijn snel gemaakt. En kleine fouten hebben grote gevolgen.

Want aangezien het veel tijd kost om producten online te krijgen, blijft er minder tijd over voor nauwkeurigheid en volledigheid. Het resultaat: halve informatie, verouderde gegevens en verkeerde afbeeldingen.

En iemand moet die gaten dichtlopen. In de praktijk komt dit neer op een onnodig groot beroep op de klantenservice. Customer care ontvangt veel te veel vragen die eigenlijk niet nodig zijn, zoals over de afmeting van een item of de alternatieven die leverbaar zijn.

Funest voor de brutomarge.

 

Klantvragen beantwoorden voorkomen

Klantvragen zorgen soms voor waardevolle contactmomenten, maar eigenlijk is elk beroep op de klantenservice er één te veel. Elke vraag die je voorkomt met een betere productomschrijving, zorgt voor een grotere brutomarge.

Een PIM-systeem geeft je niet alleen een betere dataset om mee te werken, het geeft ook sturingsmogelijkheden die je nodig hebt.

Valt de completion rate van productgroep A onder het door jou gestelde KPI? Dan stuur je via een workflow op de aanvulling van de data naar het gewenste niveau.

Met de juiste tools is het simpel sturen. Verhoog de completion rate met X, en het aantal calls op de klantenservice daalt met Y. Hoe ver kun je de brutomarge oprekken?

Dat ga je ontdekken, want met PIM-software zit je aan de knoppen van je eigen succes.

 

Lees minder meer in onze whitepaper

Foutloos groeien begint met beter beheer van productdata. Meer praktijkcases lees je in onze gratis whitepaper.

Lees meer cases in de whitepaper

Actueel bij Calago

28 Sep
Blog

Calago volgens… Stierman de Leeuw

20 Oct
Nieuws

Calago en Akeneo

In zes stappen naar het systeem dat past bij jouw groothandel

PIM Selectie
Download whitepaper

Help mij groeien

Werkhorst 36, 7944AV Meppel

KVK: 04066840
BTW: NL815225647B01
© 2020 Calago®